Esta página explica cómo una persona usuaria o una organización puede solicitar la eliminación de datos tratados mediante Diworking. Diworking es un CRM impulsado por inteligencia artificial y propiedad de Escuela Especializada de Locución y Artes Audiovisuales JVL, institución fundada en 2011 e integrada en el ecosistema empresarial del Grupo JVL y CASVA.
1. Cómo solicitar la eliminación
Para solicitar la eliminación de sus datos, envíe una solicitud a info@diworking.com indicando en el asunto “Solicitud de eliminación de datos Diworking”.
La solicitud debe incluir, en la medida necesaria para identificar la cuenta, el nombre de la persona solicitante, la organización asociada, el correo electrónico o teléfono utilizado en Diworking y una descripción de los datos cuya eliminación solicita.
Para proteger las cuentas y evitar solicitudes fraudulentas, Diworking podrá requerir una verificación razonable de identidad o de autorización sobre la cuenta antes de ejecutar una eliminación.
2. Datos y archivos que se eliminan automáticamente
Los documentos y archivos adjuntos cargados en Diworking, incluyendo contratos, cédulas, facturas y otros archivos operativos, tienen un ciclo de conservación de seis (6) meses. Una vez cumplido ese período, dichos archivos se eliminan conforme a los procesos de retención de la plataforma, salvo que exista una obligación legal, contractual o de seguridad que justifique su conservación temporal.
3. Información general de la cuenta
La información general de clientes, organizaciones y usuarios, como nombres, datos de contacto, identificadores de cuenta y otra información necesaria para administrar la relación contractual, no se elimina automáticamente por el simple transcurso del tiempo mientras resulte necesaria para la operación del servicio, continuidad de la relación, seguridad, soporte, facturación, cumplimiento de obligaciones o defensa de derechos.
Esto no impide que una persona pueda solicitar la eliminación o corrección de sus datos. Cada solicitud será evaluada y se eliminarán o anonimizarán los datos que ya no deban conservarse, de acuerdo con la legislación aplicable y las obligaciones que correspondan.
4. Conversaciones
Las conversaciones gestionadas mediante Diworking pueden conservarse como historial operativo para permitir continuidad de atención, soporte, trazabilidad, seguridad, auditoría y gestión de la relación con el cliente. Las conversaciones no se eliminan automáticamente por un plazo periódico general.
Cuando una solicitud de eliminación resulte aplicable, Diworking evaluará las conversaciones y los datos asociados conforme a la legislación vigente, las obligaciones contractuales, las necesidades legítimas de seguridad y las políticas de las plataformas de terceros involucradas.
5. Datos procedentes de Meta
Cuando el tratamiento involucre datos procedentes de productos de Meta, las solicitudes de eliminación relacionadas con esos datos se gestionarán teniendo en cuenta las obligaciones y políticas de Meta que resulten aplicables. Cuando corresponda, Diworking eliminará, desvinculará o dejará de tratar dichos datos dentro de los plazos y condiciones exigidos por las políticas aplicables.
6. Casos en los que puede ser necesario conservar información
Determinados datos pueden conservarse cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales o regulatorias, completar procesos de facturación, resolver reclamaciones o disputas, prevenir fraude o abuso, proteger la seguridad de los sistemas, conservar evidencias o cumplir obligaciones contractuales. Cuando sea necesario conservar información, su tratamiento se limitará a la finalidad que justifica dicha conservación.
7. Sin costo por solicitar eliminación
Diworking no cobra una tarifa específica por presentar una solicitud de eliminación de datos.
8. Confirmación
Una vez evaluada la solicitud, Diworking comunicará el resultado por el canal de contacto disponible. Cuando proceda una eliminación, se tomarán las medidas razonables para retirar los datos incluidos en la solicitud de los sistemas correspondientes, considerando las copias de seguridad, obligaciones legales y requisitos de seguridad aplicables.