Esta Política de Privacidad describe cómo Diworking recopila, utiliza, conserva, protege y gestiona la información relacionada con las personas y organizaciones que utilizan sus servicios. Diworking es un CRM impulsado por inteligencia artificial ofrecido bajo un modelo de software como servicio (SaaS).
Diworking es propiedad de Escuela Especializada de Locución y Artes Audiovisuales JVL, institución fundada en 2011 e integrada en el ecosistema empresarial del Grupo JVL y CASVA.
1. Alcance
Esta política aplica a la plataforma Diworking, sus funcionalidades web, herramientas de CRM, integraciones, servicios de atención, automatización y aquellas funciones adicionales que se incorporen al servicio. También aplica a los datos que se procesen mediante integraciones de terceros cuando dichas integraciones formen parte de la operación de Diworking.
2. Información que podemos procesar
Dependiendo de las funciones contratadas y utilizadas, Diworking puede procesar información como datos de identificación y contacto; información de la empresa u organización; usuarios y perfiles dentro de la cuenta; información relacionada con clientes y prospectos introducida por el usuario; conversaciones y comunicaciones; documentos y archivos adjuntos, incluyendo contratos, facturas, documentos de identificación y otros documentos cargados por el usuario; registros técnicos necesarios para la seguridad y funcionamiento de la plataforma; información relacionada con la suscripción, facturación y soporte; y datos procedentes de integraciones autorizadas, incluyendo, cuando corresponda, servicios de Meta.
3. Uso de la información
La información se utiliza para proporcionar, mantener y proteger Diworking; administrar cuentas y usuarios; operar las funciones del CRM; organizar y consultar información empresarial; gestionar conversaciones y comunicaciones; permitir automatizaciones y funciones asistidas por inteligencia artificial; generar respuestas, clasificaciones, resúmenes u otras operaciones solicitadas por el usuario; brindar soporte; gestionar suscripciones y facturación; prevenir accesos no autorizados, fraude o uso indebido; cumplir obligaciones legales, contractuales y regulatorias; y mejorar la seguridad, estabilidad y funcionamiento del servicio.
4. Inteligencia artificial
Diworking utiliza capacidades de inteligencia artificial para asistir en tareas de gestión, clasificación, análisis, generación de contenido, automatización y atención dentro del CRM. El procesamiento mediante inteligencia artificial se realiza para proporcionar las funcionalidades contratadas y no constituye, por sí mismo, una transferencia de propiedad de los datos al proveedor de inteligencia artificial.
Cuando se empleen proveedores tecnológicos externos para ejecutar funciones de inteligencia artificial, infraestructura, almacenamiento, comunicaciones u otros servicios necesarios, dichos proveedores actuarán como proveedores de servicios tecnológicos y tendrán acceso únicamente en la medida necesaria para prestar la función correspondiente y de acuerdo con las obligaciones aplicables.
5. Integraciones con Meta y otras plataformas
Cuando una organización autorice una integración con WhatsApp, Instagram, Messenger u otros productos de Meta, Diworking podrá procesar los datos necesarios para prestar las funciones solicitadas, como gestionar conversaciones, contactos, mensajes, archivos o información asociada a la integración.
Diworking no vende datos personales ni utiliza los datos obtenidos mediante integraciones autorizadas para finalidades incompatibles con la funcionalidad solicitada. El tratamiento de datos procedentes de plataformas de terceros estará sujeto también a las condiciones y políticas aplicables de dichos proveedores.
6. Conservación de la información
Diworking conserva determinada información general de las cuentas, organizaciones y usuarios mientras resulte necesaria para la prestación del servicio, la continuidad de la relación contractual, la seguridad, la administración de la cuenta, la atención de incidencias, el cumplimiento de obligaciones legales o la defensa de derechos.
Los documentos y archivos adjuntos cargados en la plataforma, incluyendo contratos, cédulas, facturas y otros archivos operativos, están sujetos a un ciclo de conservación de seis (6) meses, transcurrido el cual se eliminan de acuerdo con los procesos de retención de Diworking, salvo que exista una obligación legal, contractual, de seguridad o de otra naturaleza legítima que requiera conservarlos por más tiempo.
Las conversaciones pueden conservarse para permitir la continuidad del servicio, historial operativo, soporte, seguridad, auditoría y trazabilidad de las gestiones realizadas. Las solicitudes de eliminación se tramitarán conforme a la legislación aplicable y a las políticas de las plataformas integradas.
7. Solicitudes de acceso, corrección y eliminación
Las personas usuarias pueden solicitar información sobre los datos personales que Diworking trate y, cuando corresponda, solicitar su corrección, actualización o eliminación. Diworking evaluará cada solicitud de acuerdo con la legislación aplicable, las obligaciones contractuales, los requisitos de seguridad y las obligaciones de conservación que puedan resultar aplicables.
Para solicitar la eliminación de datos, utilice la página Eliminación de datos de usuario y siga las instrucciones allí indicadas.
8. Datos que pueden estar sujetos a conservación
La eliminación de información no siempre significa la eliminación inmediata de todos los registros asociados. Determinada información puede conservarse cuando sea necesaria para cumplir una obligación legal o contractual, resolver disputas, prevenir fraude o abuso, preservar evidencias, proteger la seguridad de la plataforma, completar procesos de facturación o cumplir obligaciones derivadas de integraciones o plataformas externas.
Cuando una categoría de información deba mantenerse, Diworking limitará su tratamiento a la finalidad que justifique dicha conservación y la eliminará o anonimizará cuando deje de existir esa necesidad, siempre que sea técnicamente y legalmente posible.
9. Seguridad
Diworking implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra acceso, alteración, divulgación, pérdida o destrucción no autorizada. El acceso interno se limita según las necesidades operativas y de seguridad del servicio.
10. Proveedores y terceros
Diworking puede utilizar proveedores de alojamiento, almacenamiento, infraestructura, comunicaciones, inteligencia artificial, seguridad, facturación y otros servicios tecnológicos necesarios para operar la plataforma. La información se comparte con estos proveedores únicamente cuando sea necesario para prestar el servicio o cumplir obligaciones aplicables.
11. Cambios a esta política
Esta política puede actualizarse cuando se incorporen nuevas funcionalidades, cambien las prácticas de tratamiento de información o sea necesario reflejar modificaciones legales o regulatorias. La versión vigente será publicada en esta misma URL.
12. Contacto
Para consultas relacionadas con privacidad, tratamiento de datos o solicitudes de eliminación, puede utilizar el canal de contacto oficial indicado en la página Eliminación de datos de usuario.